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Fournisseur:
Food Solutions s.r.o., société constituée auprès du tribunal régional d'Ostrava, numéro de dossier C 77720/KOS
représentée par les directeurs généraux Pavel Hermann et Jaromír Stopka, dont le siège social est situé à 8. pěšího pluku 2380, 738
01 Frýdek-Místek.
Food Solutions s.r.o., Metylovice 610, 739 49 Metylovice
a) Les prix des marchandises sont envoyés par voie électronique sous la forme d'un devis sur demande, à condition que les informations suivantes soient incluses:
- l'identification de l'acheteur
- le numéro de TVA de l'acheteur et son numéro d'enregistrement à la TVA (s'il est enregistré à la TVA)
- une adresse électronique valide
- les coordonnées téléphoniques de la personne autorisée, y compris son nom et son prénom
b) les prix indiqués dans le devis s'entendent hors TVA ; la taxe sur la valeur ajoutée doit donc être ajoutée au prix conformément à la législation applicable.
c) En cas d'ajustement nécessaire des prix, le client sera informé de la nouvelle offre de prix sous forme électronique avec un préavis de 2 mois.
d) Le fournisseur se réserve le droit d'envoyer une facture anticipée de 50 à 100 % de la valeur de la commande avant le début de la production.
Les conditions de livraison sont toujours convenues à l'avance avec le client et sont incluses dans le devis envoyé sous forme électronique. Si les frais de transport ne sont pas inclus dans le prix du produit, le client est tenu d'enlever les marchandises par son propre moyen de transport dans un délai de 5 jours ouvrables au plus tard. Si la marchandise n'est pas enlevée dans ce délai, la commande sera expédiée par notre service de transport et les frais seront facturés au client. En cas d'enlèvement de la commande finie par le client, il est nécessaire de convenir de la date et de l'heure par téléphone ou par courrier électronique au moins un jour à l'avance.
Si le fabricant est tenu de livrer les marchandises au lieu indiqué par le client dans la commande, le client est tenu de prendre livraison des marchandises à la livraison. Si l'acheteur ne prend pas livraison des marchandises conformément à la commande, le fabricant est en droit de facturer à l'acheteur tout dommage matériel subi par l'acheteur du fait de la non réception des marchandises par l'acheteur (notamment les frais de livraison, l'emballage, etc.). Les marchandises sont réputées livrées lors de la livraison à l'adresse indiquée par le client dans la commande ou lors du chargement sur le moyen de transport commandé par le client.
La présente procédure de réclamation s'applique à la conclusion de tous les contrats d'achat entre Food Solutions s.r.o., ID:07920717 (« Fabricant ») et le client, par téléphone ou par communication électronique. La procédure de réclamation régit les conditions dans lesquelles l'acheteur peut exercer ses droits en matière de responsabilité pour défauts (ci-après dénommée « réclamation »), tandis que l'objectif de cette procédure de réclamation est également d'établir une procédure pour le traitement rapide et correct des réclamations et des droits et obligations mutuels du fabricant et de l'acheteur.
Procédure de réclamation :
La facture est toujours utilisée pour faire une réclamation.
Le client doit faire valoir ses droits en cas d'exécution défectueuse auprès du fabricant par courrier électronique, qui doit contenir l'identification du client, le numéro de commande, le document fiscal, l'identification des marchandises, la description du défaut et la réclamation. Le droit à l'exécution défectueuse peut également être exercé au siège du fabricant. Si le client exerce le droit à l'exécution défectueuse, l'autre partie confirme par écrit au client la date à laquelle le droit a été exercé, ainsi que la mise en œuvre de la mesure et sa durée.
Sauf convention contraire, le fabricant récupère à ses frais les marchandises faisant l'objet de la réclamation par le biais d'un service de transport. Le moment où l'expression de l'intention du client (exercice du droit d'exécution défectueuse) parvient au fabricant est considéré comme le moment où la réclamation est faite.
En cas de réclamation, le client est tenu de remettre la marchandise complète, conforme aux règles d'hygiène, aux principes généraux d'hygiène et correctement emballée.
Motifs de cessation du droit à la garantie
Les droits de l'acheteur au titre de la responsabilité pour les défauts des marchandises pendant la durée de vie du produit pour lequel la période de garantie s'applique cessent si:
- s'ils n'ont pas été exercés pendant la période de garantie
- le défaut est dû à un mauvais stockage du produit, en particulier à des températures élevées ou à la lumière directe du soleil (voir les températures de stockage recommandées)
- les produits ont été endommagés mécaniquement (emballage déchiré)
- les produits ont été entièrement ou partiellement consommés
- en cas de livraison de la matière première par le client lui-même et de défaut de fourniture du certificat et de la spécification
Divergences dans la livraison des marchandises après leur réception
Si le client reçoit des marchandises endommagées mécaniquement ou visiblement au moment de la réception, il doit en faire la preuve auprès du transporteur et en informer immédiatement le fabricant.
En cas d'enlèvement personnel, le client doit le faire immédiatement. Les notifications ou réclamations ultérieures ne seront pas prises en compte et les dommages ainsi subis ne pourront pas être couverts.
En cas de divergence entre les marchandises livrées et les documents d'accompagnement (livraison incomplète ou autre substitution de marchandises), le client doit en informer le fabricant dans les 3 jours ouvrables suivant la réception des marchandises. Les réclamations ultérieures ne seront pas prises en compte. Le fabricant conservera des photographies des marchandises de chaque palette sortante et toute divergence par rapport aux documents d'accompagnement sera comparée à ces photographies.
Durée de la garantie
Le fabricant s'engage à fournir à l'acheteur une garantie de qualité pour les marchandises achetées jusqu'à la date limite de consommation ou la date de durabilité minimale ou jusqu'à ce que les marchandises soient consommées, à condition que les conditions de stockage soient respectées par l'acheteur et que les denrées alimentaires n'aient pas été ouvertes, sauf si cela est nécessaire pour constater un défaut.
Le fabricant conserve en stock des échantillons de chaque lot produit dans les conditions de stockage recommandées (jusqu'à 20 °C, à l'abri de la lumière, jusqu'à 65 % d'humidité) pendant toute la durée de conservation du produit. Des enregistrements écrits quotidiens de ces conditions sont conservés conformément au système HACCP. Cela permet au fabricant d'évaluer tout stockage inapproprié du produit.
La période de garantie commence à la date de la facture émise par le fabricant. Pendant la période de garantie, l'acheteur s'engage à ce que les marchandises ou une partie de celles-ci soient aptes à être utilisées pour l'usage convenu ou habituel pendant la période spécifiée et à ce qu'elles conservent les caractéristiques convenues ou habituelles.
Période de règlement des réclamations
La procédure de réclamation commence à la date de livraison des marchandises faisant l'objet de la réclamation à l'adresse du fabricant. La procédure de réclamation prend fin à la date d'achèvement de la procédure de réclamation. La réclamation réglée sera renvoyée au client dans les plus brefs délais. Le client est informé de la fin de la procédure de réclamation par courrier électronique ou par téléphone à l'adresse électronique ou au numéro de téléphone qu'il a indiqué dans le formulaire de réclamation.
Réclamations et litiges
Toutes les plaintes et tous les litiges qui en découlent sont régis par le droit tchèque. Dispositions finales La présente procédure de réclamation est valable à partir du 1er novembre 2023.
Les produits fabriqués par le fabricant peuvent ne pas contenir de conservateurs, c'est pourquoi il est essentiel de s'assurer que le produit est stocké dans des conditions correctes, en particulier à la température recommandée et que le produit n'est pas exposé à la lumière directe du soleil. Les conditions de stockage des produits sans conservateur sont de 20 °C maximum, idéalement dans un endroit frais, sombre et sec, avec une humidité maximale de 65 %.
Les présentes conditions générales sont valables dans la version indiquée sur le site web du Vendeur à la date d'envoi de la commande électronique par le Client.
En passant une commande électronique, le Client accepte sans réserve toutes les dispositions des Conditions Générales en vigueur à la date de la commande.
En cas de modification des conditions générales, les conditions générales originales en vigueur au moment de la conclusion du contrat d'achat peuvent être obtenues sur demande envoyée à l'adresse électronique suivante: info@foodsolutions.pro.
Les présentes conditions générales sont valables à partir du 1er janvier 2023. Le fabricant se réserve le droit de les modifier à tout moment sans préavis.
Pavel Hermann – Directeur général
+420 732 779 483
pavel.hermann@foodsolutions.pro
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